家政方案
发布时间：2025-06-182025家政方案(系列十一篇)。
光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！来为以后的工作做一份计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的家政服务公司创业计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。
家政方案 篇1
一、创意来源
在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。
社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。
但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。
我们公司的核心服务包括菜前准备工作：
1、买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；
2、做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的'整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。
二、概要
桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业——服务业。
本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。
本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三、公司描述
公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
公司名称：桂花家政服务公司
公司经营策略：
1、以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
2、锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭。
3、服务多样化，符合顾客的个性化需求。
4、加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
5、抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流。
6、抢占新的市场，抢先宣传。
四、公司的地理位置和特点
地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区。
地理特点：
1、位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。
2、交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。
3、接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。
且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的“东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。
4、劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件。
5、接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。
家政方案 篇2
一.总体
家政服务有限责任公司(家政服务部)是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。
家政、保洁服务公司下设总经理，市场部(负责业务拓展)，财务部(归总公司财务统一核算)，人力资源及培训部(负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场)
二.服务概要及保障
1.家政公司服务内容一览表：
培训婴儿看护(普通/高级)——市妇幼保健院业务合作
幼教——市妇幼保健院业务合作
宠物服务——宠物医院合作
传统家庭卫生打扫
婴幼儿看护(含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等——市妇幼保健院业务合作
高级运动健康咨询
理财咨询——专业理财师(银行、保险、投资合作)
法律咨询——律师事务所合作
家庭专业医用护理——社区、专业医院
宠物服务(含防疫、代管等)——宠物医院合作
家庭医生——社区、专业医院
大型大型项目的商业保洁
2.目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
3.竞争状况
易能公司中介公司
优势
1.人员素质高
2.高级服务的市场潜力大
3.公司经营规范
4.对客户负责
5.员工有劳动保障1.公司承担风险较小
2.已经占有了一部分市场份额
劣势
人们对高级家政服务的观念有待转变
1.人员素质、服务质量没有保障
2.没有高级家政
3.公司经营不规范
4.没有员工的劳动保障
4.市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房(底商优先)，创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点到达或超过5个以上时，公司进入暂时稳定发展期。
大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。
5.发展战略
1)初期(1—3年)
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到1000户，大型项目客户5户
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
累计客户约达到1500户，大型项目客户10户
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场
2)中长期(4—6年)
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
巩固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
6.市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。
1.公司形象策略
对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2.价格策略
家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的'，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。
3.品牌策略
公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。
服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、dm单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。
大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。
7.关键性风险与化解方法
a.关键风险：
序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果
1、进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成
(1)计划设计不合理
(2)资源调度不合理
(3)人员素质不高造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。
2、客户需求降低因客户需求降低使公司亏损
(1)员工服务质量不高
(2)服务价格偏高
(3)宣传不到位客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损
3、总体费用超支项目总费用增加，超过预算
(1)设备价格上涨
(2)人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低
4、人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题
(1)公司项目过多造成人力资源分配不足
(2)人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患
5、组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题
(1)项目经理中途换人
(2)公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。
如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险1和5较小。
b.关键风险解决办法：
(1)客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。
(2)人力不足风险:人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。
(3)总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
家政方案 篇3
1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。
2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。
3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。
4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。
5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。
6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。
7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的.服务立念。
8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。
家政方案 篇4
一、执行摘要
随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，对家政服务的需求日益增长。本家政服务公司旨在为客户提供专业、高效、贴心的家政服务，包括保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等服务项目。公司将以优质的服务、合理的价格和良好的口碑，在市场中立足并逐步发展壮大。
二、市场分析
1. 目标市场
主要面向中高端家庭、企业单位和个人客户。
重点服务区域为城市中心及周边繁华地段。
2. 市场需求
现代家庭对家政服务的需求不断增加，尤其是双职工家庭、有老人和小孩的家庭以及高端客户群体。
企业单位对办公场所的保洁、绿植养护等服务也有较大需求。
3. 市场竞争
目前家政服务市场竞争较为激烈，但大部分公司服务质量参差不齐，缺乏品牌影响力。
本公司将通过专业化、标准化的服务，树立良好的品牌形象，提高市场竞争力。
三、服务内容
1. 家庭保洁
日常保洁、深度保洁、开荒保洁等。
提供专业的清洁工具和环保清洁剂。
2. 保姆服务
照顾老人、小孩，做饭、洗衣、购物等。
根据客户需求提供住家保姆或非住家保姆。
3. 月嫂服务
产妇护理、新生儿护理、营养膳食等。
提供专业的月嫂培训，确保服务质量。
4. 育儿嫂服务
照顾婴幼儿日常生活、早教启蒙等。
具备丰富的育儿经验和专业知识。
四、营销策略
1. 网络营销
建立公司官方网站和社交媒体账号，进行线上推广。
利用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）等手段提高网站的曝光率。
2. 线下营销
发放传单、海报等宣传资料。
参加各类展会、活动，提高公司知名度。
3. 会员制度
推出会员制度，为会员提供优惠政策和专属服务。
定期回访会员，收集反馈意见，提高客户满意度。
五、运营管理
1. 人员管理
招聘专业的家政服务人员，进行严格的背景调查和培训。
建立完善的绩效考核制度，激励员工提高服务质量。
2. 服务质量管理
制定严格的服务标准和流程，确保服务质量。
定期对服务进行回访和评估，及时改进服务不足之处。
3. 客户关系管理
建立客户档案，记录客户需求和服务历史。
及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。
六、财务预算
1. 启动资金
场地租赁费用、装修费用、设备采购费用等。
人员招聘和培训费用。
市场推广费用。
2. 运营成本
人员工资、福利费用。
办公费用、水电费等。
营销费用。
3. 收入预测
根据市场调研和分析，预计公司在运营初期的收入情况。
随着公司业务的拓展和市场份额的`增加，收入将逐步增长。
七、风险评估与对策
1. 市场风险
市场需求变化、竞争加剧等可能影响公司的业务发展。
对策：密切关注市场动态，及时调整服务内容和营销策略，提高市场竞争力。
2. 人员风险
家政服务人员流失、素质不高等可能影响服务质量。
对策：加强人员管理，提供良好的福利待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。
3. 法律风险
家政服务行业涉及到劳动法律法规等方面的问题。
对策：聘请专业的法律顾问，规范公司的经营管理，避免法律风险。
八、发展规划
1. 短期目标
在本地市场树立良好的品牌形象，提高市场占有率。
建立完善的服务体系和管理体系。
2. 中期目标
拓展服务领域，推出更多个性化的家政服务项目。
扩大服务区域，向周边城市拓展业务。
3. 长期目标
成为国内知名的家政服务品牌，实现连锁经营。
不断创新服务模式，引领家政服务行业的发展。
家政方案 篇5
1、运营模式。
基地培训（免费）、运输（自费）、住宿（自费）、推荐工作（免费），每月工资的10％——15％佣金。在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。
（1）客户：将保姆每月工资交给我。
（2）保姆：我将每月工资抽取10％后发给她
在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。
（1）对于客户：
我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的'过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。
（2）对于保姆：
在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，想创业，找项目就上青年人创业网，不熟悉生存环境。我们在收取每月10％到15％的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。
2、公司的利润来源
我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。
假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10％就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30％，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。
家政方案 篇6
家政服务前景：
随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型(家有老人、孩子、病人需要照顾)、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：
一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：
A.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰；饮食与营养；衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。
B.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。
C其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。
公司取名：
家兴和家政服务公司
团队：
总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务：
(1)制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；
(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；
(3)护理老年人：照料、陪护老年人；
(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；
(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；
(6)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；
(7)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
产业竞争对手：
大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。
顾客需求：
市场没有风险或风险可追溯(安全)；服务态度、服务质量好、性价比高(规范)。进入市场策略：
细分策略(家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能)
市场开发：
在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市
场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的'抢占市场，并加快市场增长。
公司经营战略营销：
第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。
第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭，收费合理。
第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。
第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流
第七，抢占新的市场，抢先宣传。
第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。
第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。
第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。
应付风险及问题：
1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
3、无法化解服务风险，服务纠纷众多。
4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。
5、赢利模式单一，利润空间日益减小。
6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。
7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。
公司收费：
对于顾客：
长期包年(半年)顾客：
1、日常收费：A.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；
B.半天(3小时)50元，一月共1250元，一年共30000元；
C.一天(7小时)100元，一月共2500，一年共60000元；
2、办理VIP卡收费2000元，VIP用户可享受8.8折优惠；
3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。
短期顾客：
1、日常收费：A.钟点30元/次；
B.半天(3小时)80元/次；
C.一天(7小时)160元/次。
2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。
对于从业人员(30人)
押金2000元，制服费200元，配套用具费300元。
团队管理：
1、工资制度：底薪1500+提成+奖金
具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。
2、员工福利：
试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。
公司预算：以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点(5个VIP)、20个半天(2个VIP)、10个一天(2个VIP)，30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。
公司预计月收入：35人乘以500元+5人乘以500元乘以0.88=19700元，18人乘以1250元+2人乘以1250元乘以0.88=24700元，8人乘以2500元+2人乘以2500元乘以0.88=24400元，15人乘以30元=450元,5人乘以80元=400元,10人乘以160元=1600元。
19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元
公司预计月成本：职工工资30人乘以1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人乘以4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。
45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元
公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。
家政方案 篇7
一、 企业概况
某家政公司主要经营：家教服务和家政服务。在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的一种服务形式。家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。家政服务像家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道等。
二、 创业计划作者的个人情况
公司自成立以来已经有4个年头了。我们公司本着"先做人再做事，做好人做好事"的理念创新经营科学快速的发展壮大。在济南市目前已经与近20几家学校（）个单位有了良好的合作关系并取得了良好的声誉。公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为构建和谐社会贡献绵薄之力。
三、 市场评估
目标顾客描述：
通过调查和了解，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子（特别是孩子的学习和成长）无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是我们的目标市场和顾客。
市场容量或本企业预计市场占有率：
通过调查和了解，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，她的潜在市场会有一定发展。家政服务是近几年产生的并逐步发展的新的服务业，某家政公司的开通，为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。
竞争对手的'主要优势：干得早，已形成固定的客户群； .服务标准与模式也以形成； 管理经验与流程较清晰； 资金相对可有一定的积累。本企业相对竞争对手的主要劣势：.起步晚，需求人群还需要一定的适应期； .从业经验少，还需不断的积累经验； 经营理念还需加强。
四、 推行网站
1 市场调查：主要是对家政公司的暗访调查。了解他们的经营状况和赢利能力，以及他们业务的主要来源。
2销售渠道：网络与外跑相结合。
一边在外面跑学校，家政公司，一边在网站发布供应信息。
3 销售目标：
（1） 短期目标（2个月）： 短期目标以跑量为主，收集信息。在初期抓住主要真实客户，开发新客户三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2） 中期目标（4个月）： 在建立良好关系的基础上，继续开发新客户，并在新客户中选中更优秀客户，加强维护。开发以介绍新客户并进。开发新客户三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于现对此行业的认知尚潜，所以能够设立的目标模糊且有限。就像小平同志曾经说过地，"摸着石头过河",在实践中做出总结。
以上销售计划，在日后会随着产品特点的了解、对手情况收集、专业度的提高、关系网的加强而进行改进。
家政方案 篇8
一、 创意来源
在现代都市社会生活中，特别是在一个文化历史气氛很浓的社会阶层，中国菜文化深深打动并继续着人们不断追求着一种做菜的文化生活方式。社会上，家庭里人们都普遍喜欢自己制作美味可口的饭菜，很多人再做菜的过程中不仅是为了烧制自己喜欢的口味，制作适合自己的饭菜；更多人在做菜1的过程中体味生活的乐趣，在做菜中享受生活，做菜是一种生活方式的体会。但是，在社会上很多人喜欢自自己做菜，却不喜欢做菜前准备和做菜后的清扫活动。那么我们的家政服务就是以为这些目标顾客提供做菜前的准备和做菜后的清扫活动为我们主要的服务内容，让顾客享受故和个性化需求服务，让顾客体会更多的生活乐趣。 我们公司的核心服务包括菜前准备工作：
1 买菜，送菜上门，按顾客需求切菜苪做好各种必须品的准备；
2 做菜后的清理阶段：收拾做菜后的各种用具的整理与清扫，打扫卫生以及其他附加服务。
二、概要
桂花家政服务有限公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业――服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。本公司注重长远的发展，但是由于资金不足，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全成都甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。
三、公司描述
1 公司宗旨：让每一个家庭都享受做菜的乐趣。
2 公司名称：桂花家政服务公司
3 公司经营策略：
1 以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。
2 锁定特定客户群，成都市中档居民区的家庭
3 服务多样化，符合顾客的个性化需求
4 加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
5 抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流
6 抢占新的市场，抢先宣传
四、公司的地理位置和特点
地理位置：四川成都是桐梓林中路8号桐梓林小区
地理特点：
1 位于二环外，房价居中，成都市区未来的反展方向。此区域内，经济实力雄厚，商业繁荣，是成都南部的中心地带，难靠家乐福大世界店，玉林美食街等经济地带。
2 交通便利：公司地处桐梓林中路，市内可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交车到达市内。交通便利，有利于我们的服务开展。
3 接近消费者。公司地处桐梓林中路桐梓路小区，东有牡丹路各活力，主要锦绣花园和世纪锦苑，北靠银都花园，嘉信花园和晏苑公寓，西临紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地带是翔宇花园。以上住宅小区都是中档级别的居民区，符合我公司定位于中档住宅小区的目标市场的特点。且这以区域内的居民大多属于工薪阶层，上下班的工作以市区及高新区为主，人口众多，且住宅区为居民提供了多种娱乐功能，南部的人口数量占有相等的份额，且人口的经济实力与知识水平都处于成都市的中高档水平。成都的 “东穷西富，南安北乱”的传言可以得到验证。所以说，南部的住宅区绝对符合目标消费者的经济要求，西面也是我们的以各中要目标拓展市场。
5 劳动力资源丰富：桐梓林中路北临成都市诚信人力资源市场，公司可以在劳动力市场招聘一些下岗妇女及外地的农村女孩作为我们的职工。成都市区也是一个大学相对集中的地区，市内有多个大中专院校，这为我们公司的未来发展提供了很好的人力资源条件
6接近资源：桐梓林小区100米处就是家乐福大世界店，资源充足，且北临好又多九茹村店，价格便宜。再者，各住宅区附近都拥有菜市场，以上可以满足不同类型需求的顾客。
五、市场环境分析
1 宏观市场环境分析
服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多。又很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且尝试也存在大量的事业妇女。成都是一个融休闲与娱乐为主的城市，闲散是成都地区人的普遍生活态度，很大一部分人都不愿花太多的时间区做过多的家务，再者，我国改革开放多年来所取得的成功是显而易见的，我国的居民经济能力普遍提高，特别是在一些大中型城市。居民的经济能力已经达到了中等发达国家水平。在成都，作为西部打开发的中心城市，目前及未来的发展形势十分巨大，那么对成都地区的居民而言是一个很好的经济提升机会，经济有一定在未来得到长足发展。其次，成都未来的发展在南部，这与我们公司的目标市场帝国那为相一致。当做菜工作成为一种文化，特别是在四川。川菜的影响力是可以让多数人为之痴迷。
2 竞争对手分析：
现有目标市场的竞争对手的总体情况处于一种规模小，企业多，企业分散的特点。形成规模，拥有固定市场的企业较少。且这些企业的服务大体上处于同一种状态，也九是以相似的服务提供给不同的消费者，它们的服务内容遍及家务。输送煤气等家庭事务的内容。很少有企业涉及为家庭提供买菜、切菜服务的。也很少或根本没有为顾客提供关于家务的.知道与信息服务。现有竞争对手的优势主要有，现有企业拥有较长的经营，经验丰富，有业务熟悉的工作人员与成熟的经营管理体系。他们已经形成固定的市场以及拥有一定的顾客资源并且有的企业与社会简历了很好的关系基础。入住这些区域市场将产生一定的困难。
六 、目标市场分析：
目标市场：定位于桐梓林小区以及周边小区
目标市场分析：
1 桐梓林小区及周边小区居民主要的特征是收入属于人均收入达2500/月以上的中高级别。
2人均水兵比较高，一般都是受到高等教育、文化水平较高的居民。
3一般分为散三口之家，并且男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中，下班后他们很少有时间去做更多的繁杂家务并且一般家庭都有小孩。小孩的教育都很重视。
4都地主、打麻将和喝茶是成都人最基本的生活习惯，休闲是成都人的生活主旋律，那么对于这些小资本而言，下班后对这些生活的最求将大大提高。
5高薪族情保姆。底薪族缺乏资金。只有中高等收入的一族可以并且愿意花钱来享受特殊的服务。那么这一区域内的顾客正好为这一阶层的人群。
6 桐梓林小区处于成都南部经济发达地带，是渔民的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。
七、 swot分析
1．机会
1) 目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。
2) 对于服务业特别的家政服务而言，成都的整体文化环境——休闲之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。
3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，成都的经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。
2．威胁
1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。
3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任
4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。
5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。
3．优势
1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。
2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。
4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。
4．劣势
1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有员才能提供此类的服务。
3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
八 、服务策略
核心服务：我公司为顾客提供的服务内容以为顾客
1) 记录并按顾客的需求选择资源
2) 选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜
3) 买菜
4) 将菜送上顾客家里
5) 按顾客所需要进行切菜
6) 做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作
7) 辅助顾客做菜过程
8) 做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作
工作流程图：
1．接受服务过程：有三种方式：
（一）顾客通过电话订购服务。
（二）顾客上门登记服务
（三）长期顾客的定时授予过程。在这一过程中服务人员应做好如下工作。接线员或传递服务信息人员应进行统一的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统一的数据库中。初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。 非初次（即回头客）按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的一般需求进行服务（这些都在公司顾客数据库中），但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。每一个服务人员都应具有自己的一份所服务顾客的意见等一及数据库表（可由管理人员进行统一登记并宣读给服务人员。准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到一些特殊情况的固定措施。
顾客服务登记表：
姓名： 性别： 电话：
家庭人数： 住址： 服务人员：
所需服务的基本类型：
时间：
地点：
采货金额：
货物数量及具体种类名称：
准备项目：
所需项目：
备注：
顾客反馈意见：
日期：年月 日
2．寻找货源过程：在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则.。
（1）就近选择原则：资源的接近顾客所在地；货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。
（2）档次符合原则：服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。
（3）制定目的地原则：指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。
3．购买及选择货物过程
在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐
购买及选择货物的过程有两种选择方式：
（1）服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。
（2）服务人员可先行至顾客处进行详细的货物情况购买并领取购物所需要的资金与项目名单。
在这个过程中服务人员应本着为顾客省钱，最大限度的满足顾客所需求的原则进行采购
4．送货到顾客所在地过程：准确认准到达顾客所在地，由于我公司目前财务状况不太理想。资金困难，因所有服务人员都是以不幸的方式上门服务。在接受顾客服务过程中将顾客所在地详细信息进行记录并传达给服务人员，服务人员必须在指定的时间由到达指定的地点并带齐指定的工具与货物。服务人员应选择最缺的、最合适的路径到达，并在此过程中恰当的处理好与物业人员的沟通关系。如遇到阻拦，以和为贵，绝不与其发展不必要的矛盾冲突，必要的时候应该与顾客沟通解决，确保人员与货物在恰当的时间以恰当的货物达到恰当的地点。
5．做菜前的准备过程
这个过程是我们服务的核心过程。在服务人员到达顾客所在地后，应使用公司专门使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能进入顾客家中。在顾客家中如果需要饮水或者是吃东西应在征得顾客得同意后并且必须使用自己得杯子或食物，绝不能用顾客得杯子或者食用顾客得食物，在用完以上东西以后也必须把服务过程中得垃圾放入自己随身携带得垃圾袋中带走，绝不留在顾客家中。
其次工具得使用。服务人员使用得工具以顾客家中得工具并妥善使用并避免发生损坏或伤残行为。服务人员必须自带工具，如果要使用必须征得顾客得同意，才能使用。
烧、切菜过程，清洗之前必须包装服务人员得个人卫生及之前得卫生清洁工作。必须保证所有菜物的清洗完整干净物任何病虫害。切菜的顺序必须是顾客要求的或者根据顾客的顺序来进行，切菜的具体细节上以顾客的个性化需求而定。服务人员特别在次过程中具体把握过程的变化及顾客的具体需求，贵在与复课的沟通中得到信息。
其他准备过程，为了保证复课在做菜过程中能构最理想的使用工具或进行做菜的顺序，在一些原料的拜访位置及顺序中应在与顾客的沟通中得到病实施，如无此过程应由服务人员根据一般的情况而实施，一定药确保各种用具的使用方便，随手既是。
家政方案 篇9
1、项目发展
发展战略
建立现代高级家政服务品牌，培训输出高级家政服务人才，并形成规范培训认证机制，服务于中国存在高质量家庭服务诉求的新贵阶层。
项目愿景
高级家政培训服务领域的解决方案提供商。在保障培训的优质水平家政培训、劳务派遣的同时，建立与完善薪酬保障体系与专业的认证体系留住人才，向消费者提供优质的服务，以良好品牌形象，打造属于华南地区的一流家政培训服务品牌。项目使命，树立“优质培训，人本服务，简化生活，不忘初心”的价值观，推动家政培训服务行业的优化发展。
项目定位
专门从事优质家政培训服务工作，成为全面能力、高效营销、合理价格、优质培训、卓越服务于一体的服务型企业，争取成为行业领跑者。
2、市场机遇
社会环境需求
城镇化进程使各大城市的消费者对高级家政服务的`支付能力提高，购买意愿增强，城市居民生活方式多样化使家政服务的类型与需求范围扩大，生产社会化、人口老龄化等社会现象拓宽了家政服务的市场。
政策法规支持
家政行业都成了“两会”议案的焦点，被提出来讨论，并最终确定相应的政策措施，将家政业作为朝阳行业重点发展。近年来，政府相应的出台了管制性以及促进性的政策，扶持与促进家政行业的发展，从而为社会创造更多的就业机会。
传统行业缺陷
现阶段家政服务人员供给相对于需求来说明显不足，从业人员队伍整体素质参差不齐，正规的家政公司缺少，而规范培训体系的缺失，服务种类与行业规范不足，形成低端市场竞争激烈、高端市场开发培育不足的问题。
3、产品运营
产品概述
（1）培训服务
1）基础培训（社交礼仪、职业道德等）
2）专业培训（家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理保育、理财咨询、营养搭配等）
（2）家政服务
1）传统家政服务（家务处理、家庭教育、护理保育等）
2）特色服务
①优闲管家
提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案
②全职管家
提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案
运营模式
培训服务人员批量输出，该模式根据培训质量以及服务产品组合特性和人员连续特征将服务生产系统确定，核心业务为优质家政人员培训、整体家政解决方案设计、核心服务产品销售。
实体服务网络设置
初步阶段网点设置于天河、番禺等广州新城区，切合高尚住宅区目标客户群体分布，随着口碑建立与培训与服务运营成熟度，逐渐审慎铺开服务网络。
展家政电子商务
网络承接培训与服务业务，开放网络面试、线上反馈等渠道，创新家政服务模式
4、市场定位
目标客户群
培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质；服务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层
5、营销策略
计划在未来10年内采取三步走战略。
初期
以优质服务挤占传统市场分额，以特色服务占领高级家政服务市场，建立品牌形象，累积无形资产试点树立样板企业，完善培训体系，发展关系客户，完成渠道铺设；
中期
通过服务提高口碑，拓展经营范围和渠道，扩大市场份额；注重培训服务领域完善，重点开发新的服务项目，进一步完善和健全营业网点。
后期
品牌逐步向全国扩展，建立外省城市营业网点，扩大全国家政市场占有率，多元化的渠道，以口碑式传播为主，通过家政服务咨询会、电商对接、事件策划、微博营销等多种渠道树立品牌形象。
家政方案 篇10
一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。
二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。
三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。
四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的个人生活用品。
五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。
六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。
七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意后方能外出。
八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。
九、严格执行公司的.分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。
十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。
十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。
十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。
家政方案 篇11
一、项目背景
随着社会经济的发展和生活节奏的加快，越来越多的家庭对于家务服务的需求日益增加。然而，目前市场上的家政服务质量参差不齐，且很多家庭对于家政服务的安全性和专业性存在疑虑。因此，本计划旨在打造一家高品质、专业化、安全可靠的家政服务公司，以满足市场的需求和客户的期望。
二、市场分析
市场需求：随着城市化和家庭结构的变化，家政服务需求持续增长。尤其对于中高端家庭而言，他们更看重服务的品质和专业性。
竞争状况：当前市场上存在众多家政服务公司，但服务质量和专业水平参差不齐。部分公司存在服务质量不稳定、员工素质不高等问题。
目标客户：中高端家庭、企业、政府机关等需要专业家政服务的客户。
三、公司定位与业务模式
公司定位：打造高品质、专业化、安全可靠的家政服务公司，成为行业内的领军品牌。
业务模式：
提供定制化的家政服务方案，包括日常保洁、育婴师、月嫂、老人护理、家庭厨师等。
实行严格的员工选拔和培训制度，确保员工具备专业技能和良好的职业素养。
建立完善的服务质量监督体系，对服务过程进行全程跟踪和评估，确保服务质量。
搭建线上预约和支付平台，提供便捷的服务体验。
四、营销策略
品牌宣传：通过线上线下相结合的`方式，加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
优惠活动：定期推出优惠活动，吸引新客户并留住老客户。
口碑营销：鼓励客户分享服务体验，通过口碑传播吸引更多潜在客户。
合作推广：与相关企业、社区等建立合作关系，共同推广家政服务。
五、团队建设
招聘与选拔：严格筛选具备专业技能和良好职业素养的员工，确保团队整体素质。
培训与发展：为员工提供系统的培训和发展机会，提升员工的专业技能和服务水平。
激励机制：建立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
六、财务规划
初始投资：包括场地租赁、装修、设备购置、人员招聘等费用。
运营成本：包括员工薪酬、房租、水电费、广告宣传费等。
预期收入：根据市场分析和客户需求预测，制定合理的收费标准，并预测未来一段时间内的收入情况。
盈亏平衡分析：通过财务预测和分析，确定盈亏平衡点，并制定相应的经营策略。
七、风险分析与应对
市场风险：由于市场需求变化或竞争对手策略调整导致的市场风险。应对措施：密切关注市场动态，灵活调整经营策略。
服务质量风险：由于员工素质或服务质量问题导致的客户投诉或纠纷。应对措施：加强员工培训和管理，建立完善的服务质量监督体系。
法律风险：由于行业政策和法律法规变化导致的法律风险。应对措施：及时关注政策法规变化，确保公司运营合规。
八、总结与展望
本计划书旨在打造一个高品质、专业化、安全可靠的家政服务公司。通过严格的员工选拔和培训、完善的服务质量监督体系以及创新的营销策略，我们有信心在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业内的领军品牌。同时，我们也将不断关注市场动态和客户需求变化，持续优化服务质量和经营策略，为客户提供更加优质的服务体验。
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