医院收费室自查报告范文精选。

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医院收费室自查报告范文【篇1】

医院收费员自查报告

一、引言

作为医院收费员，我们是医院门诊部门的重要组成部分，负责医生诊疗费、药品费、治疗费等医疗费用的收取、计算、结算等重要工作。但是在实际工作中，由于审核不严、认真程度不够、计算错误等原因，导致了一些医疗费用的不规范、不合理收取，严重损害了患者的利益，损害了医院的声誉。

因此，我认为作为一名医院收费员，应当始终保持高度的职业操守和责任担当，认真履行好自己的工作职责，提高医院服务水平，保护患者利益，维护医院形象。

二、工作概述

我是某医院门诊部门的收费员，主要负责门诊医疗费用的收费、计算、核对以及清算工作。目前，主要的工作流程包括以下几个方面：

1、患者来诊后，医生开具诊疗单，收费员根据诊疗单中的医疗服务项目和数量进行计算；

2、确认患者的缴费方式，如现金、医保卡、微信支付等，进行收费；

3、核对收费金额和患者所支付金额是否相符，出具发票，归档存档；

4、定期进行清算，将收费情况反馈给上级部门并缴纳相应款项。

三、自查情况

1、审核流程方面

为了保证患者利益，我认真严谨地履行了审核流程，尤其是对于医保类项目，我严格遵守了医保规定，确保所有医保项目开展杜绝了超范围、多收、重复收取的情况，保证了患者的资金安全。

2、计算流程方面

作为一名收费员，肩负着确保患者资金安全的重任，对于计算的准确性要求极高。因此，我在工作中认真核对单据、反复计算，确保每一次的计算都是正确的，保护患者的合法权益，杜绝费用错误。

3、服务流程方面

在医院这个特殊的工作环境中，尤其是在门诊这一环节，服务态度、标准化的服务流程和良好的沟通沟通技能是非常重要的。我认真学习了医院的相关规定、流程和标准，不断学习提升自己的服务水平，尊重患者，积极沟通，及时解决问题，全心全意为患者服务。

四、存在的问题及改进措施

1、流程规范化方面

医院服务流程异常重要，收费环节也不例外。因此，我认为流程规范化是必要的。医院应在流程上创新方法、发扬成就，建立流程化的工作方式，减少不必要的沟通、交流空间。特别是需求诊疗的综合型问题解决办法，以可视化信息为主导，提高交流效率。

2、规范收费方面

在工作中，我的计算准确率、确认流程等方面还存在一些不足，因此在今后的工作中，我将努力提升收费质量，遵守医保规范，确保社会稳定，并始终保持高度的职业操守和责任担当。

五、结论

作为医院收费员，我认真履行好自己的职责，并进行了深刻反省。在今后的工作中，我将不断学习，改善自己，尽心尽力为患者服务，履行好作为收费员的责任，使医疗服务更加人性化，提高医疗服务质量，维护医疗秩序。

医院收费室自查报告范文【篇2】

医院收费员自查报告

为了更好地实施收费工作，提升服务质量和水平，医院开展了自查工作，本人作为医院的一名收费员，认真地进行了自查，并将自查情况向大家作出如下汇报。

一、工作态度方面

作为一名医院收费员，工作态度必须要严谨认真，负责任，必须为患者着想，为医院着想。但是，我在工作中多少存在这样或那样的问题，我已经认识到自己的问题，也已经采取了相应的措施进行改进。

首先，在工作中，我曾经存在过服务态度不够热情，缺乏耐心的情况。一方面收费的清单很详细，患者常常需要咨询很多问题，我应该认识到这是我的工作责任，不能在耐性上怠慢。另一方面，很多患者看病是有很大困难的，作为医院收费员，我应该在工作中必须体现出自己的温暖和关心，耐心地为患者解答疑问。因此，我在今后要提高自己的服务态度，严谨认真对待自己的工作，创建良好的工作职业形象。

二、优化收费流程方面

在工作中，我发现有时候对患者的收费不够快捷，导致患者等待时间长，不利于医院在患者心目中的形象建立。为了优化工作流程，我决定改进临床现场的流程，完善收费程序，建立科学合理收费体系，使患者得到高效、便捷、贴心的服务。

首先，我认为必须规范收费流程，提高患者体检的效率。由于每个常见病的收费流程相对是比较固定的，存在划分清单、开具发票、结算等等多个步骤。这些流程需要逐一验证，并找出问题，学习借鉴他人经验，同时也要采取多种服务措施，如实行VIP临床服务、自动结算平台、免费就医过境等等。这样一来，可以加速服务进程，同时也可以达到优化医疗服务这一目的。

同时，我认为应该组建内部交流小组，获取自己不同领域的经验，不断地进一步提高医院的服务水平。较优化服务的方式应该因此而交流提高，加强追求医学发展，努力提高医院服务质量，共同为病人搭建更好的错误平台。

三、完善自身知识结构方面

在医院的收费员这一岗位工作中，必须具备相应的专业知识和技能。但是，我认为自己的业务知识相对不足，需要在学习方面进一步地改进。

为了提高个人专业知识和技能，我计划学习更多相关信息，自己的专业技能水平逐渐得到增强。同时还会参加医疗知识普及课程，加强对医药专业知识的学习，进一步提高自己的知识水平。

在今后工作中，我要严格遵守各项规章制度，注意职业道德和职业操守，做好服务工作和信息记录工作，不断提高自身服务质量，来为医院贡献自己的力量。我相信，只有这样，我们才能为广大患者提供优质高效的医疗服务。

自查报告完毕。

医院收费室自查报告范文【篇3】

医院收费员自查报告

一、前言

作为医院的收费员，我一直感到责任重大。在整个医疗流程中，我是最后一个与患者联系的环节，同时也是患者最直接的联系人。因此，我的工作不仅关系到医院的形象和信誉，更体现了医院服务的质量和效率。为了不断提高自身素质，更好地履行职责，我决定进行一次自我检查和总结。

二、职责和工作内容

作为医院的收费员，我的主要职责是为前来就医的患者提供收费服务，包括

1、核对患者信息，提供收费标准和收费方式的解释

2、准确计算患者应缴费用

3、办理各种待付业务的收费

4、及时解决患者的发票、报销等问题

5、保障医院的日常收支平衡

以上都需要我有良好的沟通能力，敢于担当，清晰明确地告知患者各项费用，避免后续争议。同时，我也要有耐心和细心，对患者提出的疑问进行及时解答，提供优质的服务。

三、自我检查及总结

在工作中，我经常根据自己的感觉和经验来判断患者的费用，并未在规定的标准范围内核查。这给患者和医院都造成了一定的困扰。另外，我在处理文件时，因文书处理不当，有时会出现未按操作程序处理的情况。这样会影响医院业务的处理和执行效果。同时，在咨询中，我有时会失误或不知道答案，导致患者的不满，影响了医院的声誉和形象。

为了更好的提升自己的工作效率和责任心，我认真总结了我存在的问题并采取了针对性的措施：

1、严格执行收费标准，不依赖自己的感觉计算患者费用

2、每天核查自己的工作文件，及时发现和纠正错误

3、加强日常咨询的学习和知识储备，避免答非所问的情况发生

4、提供优质的服务，用心倾听患者的意见和建议，及时解决患者的问题，树立医院正面的形象和口碑

五、结语

作为收费员，我认真对待自己的工作，并不断完善自己。我将扎实地工作，虚心接受别人的意见和建议，在工作中不断的提高自己的能力和服务水平，为医院的形象和信誉做出贡献。

医院收费室自查报告范文【篇4】

医院收费员自查报告

一、材料背景

我是某市医院的一名收费员，主要负责接待患者、进行收费以及维护医院与患者间的良好关系。然而，由于想要宣传医疗保健知识，我经常将一些诊疗知识告知患者，此举有违诚信原则。因此，在一次医院的内部检查中，我被发现了这一行为，接受到了警示教育。经此事，我深刻认识到自身的不足，决定开展自查自纠，遵守职业道德，以提升自身的职业素质和医院服务质量。

二、自查的情况

1. 身为收费员，应该深刻认识到职业道德和诚信原则的重要性，但是我却将宣传医疗保健知识有优势的思考方式引导患者，没有正确指导和排解患者的不安与疑虑。从这个方面来说，我完全不符合收费员应有的职业素养。

2. 在收费过程中，我并未准确计算患者费用，有时因个人原因忘记按规定减免或者打折，导致患者付费困难和产生不必要的费用支出。这点让我反思自身粗心及计算能力的问题。

3. 在提醒患者带好自己的饮食、日用品等方面，我并没有做到履行好应该完成的义务。虽然这看似数据不明显，是医患之间的小事，但实际上却能影响医院与患者之间的关系。

三、针对存在的问题，应采取哪些措施

1. 了解并坚守职业道德和诚信原则，积极接受培训教育，不再以“宣传”为名职误导患者。

2. 养成讲究细节和流程的习惯，提高个人的计算和分析能力，认真核对患者的收费和费用。

3. 在工作中更加仔细认真，充分发掘自身优势，扩大业务知识面，主动为患者提供各种有利的服务，关注患者的健康和生活品质。

4. 加强沟通，加强医患关系。认真聆听患者需求，及时反馈患者意见。同时，向患者传递医院新闻动态和医疗保健知识，提高患者的自我保健和自我管理水平。

5. 引用新技术、新工具，提高收费效率和服务质量，建立客户信息管理系统，并制定新的收费方式与规章制度，更好地满足客户需求和改善客户服务。

四、自查的收获

通过此次自查自纠活动，让我重新审视了自己的职业操守和管理能力。我将在今后工作中认真履行职责，更加规范工作流程，积极维护医院与患者之间的良好关系，提高工作质量和服务效率。同时，以此次提醒为动力，加强自身业务知识的学习，努力工作。作为一名优秀的医院收费员，将以高度的责任感和使命感，做好各项工作，为推进医院改革发展，为提高患者的治医效果和幸福感做出巨大贡献。

医院收费室自查报告范文【篇5】

医院收费员自查报告

一、自查背景

作为现代医疗体系中的重要一环，医院收费员负责协调医患之间的经济交流。收费员的工作涉及到医疗费用、医保、医疗保险等方面，直接关系到患者就医费用的支付和医院财务的稳定。因此，发挥好收费员的作用，提高收费员的管理水平，对于医院的发展和患者的满意度至关重要。

近年来，随着我国医疗改革的不断深入推进，医院收费员的工作也面临新的挑战和要求。为了更好地适应新形势和新任务，进一步提高自身素质，我对自己的工作进行了自查。

二、自查内容

1.收费员业务能力

作为一名医院收费员，需要具备一定的专业知识和技能，熟悉医保、医疗保险等相关政策，掌握医疗费用的收费规则和相关流程。在自查过程中，我发现自己有以下问题：

（1）需要加强对新政策的掌握和学习，及时更新医保、医疗保险等相关规定；

（2）需要加强对医疗费用的收费规则的掌握和理解，避免收费错误和漏洞；

（3）需要加强对现场应急处理的能力，能够处理好突出问题。

2.收费员服务态度

医院收费员是医院的门面，他们的服务态度和服务质量，直接关系到患者的体验感和医院的形象。在自查过程中，我发现自己有以下问题：

（1）需要加强对患者的招呼和问候，提高服务的热情度和亲和力；dM566.com

（2）需要加强对患者的解释和引导，避免因收费问题导致的患者不满和投诉；

（3）需要加强对患者的隐私保护，维护好医院的形象和信誉。

3.收费员队伍建设

在医院收费员队伍建设方面，需要重视培养新人，注重队伍的素质提升和人才储备。在自查过程中，我发现自己对于团队建设的问题需要加强：

（1）需要注重培养新人，做好接班工作和人员流动；

（2）需要加强对队伍素质的提升，注重培养高素质收费员；

（3）需要注重人才储备，做好队伍建设的可持续发展。

三、改进方案

1.加强学习和培训

为了提高自己的业务能力和服务态度，在工作之余，我会积极参加医学、政策等相关培训和学习，及时更新和掌握新规定、新政策，提高自己的业务能力。同时，我也会加强与同事的交流和互动，分享工作经验和收费经验。

2.加强服务质量

为了提高服务质量，我会积极引导和帮助患者缴费，遵守收费规定和流程，切实保护患者的合法权益和隐私。同时，我也会加强自己的礼仪和语言表达能力，提高对患者的亲切、耐心和仁慈态度。

3.加强队伍建设

为了加强队伍建设，我会注重新人培养和人员流动，建立好接班机制和人才培养机制。同时，我也会加强团队意识和协作能力，维护收费员队伍的稳定和和谐发展。

四、总结

自查发现自己的不足之处，加强学习和提高服务质量的同时，也要加强队伍建设，保持团队稳定和和谐。收费员作为医院的门面和经济交流协调员，要始终以患者为中心，注重服务和医疗质量，做到公平、公正、公开的收费工作。在医疗改革的大潮中，我们将以更加饱满的热情和实干的作风，为实现医疗强国的目标而不断努力。

医院收费室自查报告范文【篇6】

一、引言

医院是医疗服务的重要场所，而收费员是医院中不可或缺的一份子，负责患者的收费事宜。然而，在日常工作中，收费员也会面临一些挑战和困难，例如收费流程不规范、对待患者态度不够友好等。因此，本文主要从我作为一名医院收费员的角度，来自查和总结工作中的不足和改进措施。

二、自查报告

1.收费流程不规范

在医院中，不同科室的收费流程会存在差异，而我在处理患者收费时，可能会因受接待人员告知的不够详细而出现一些问题，例如漏收费用、收费标准不明确等。因此，我需要逐步优化我的收费流程，例如要求接待人员在接待患者时详细说明相关收费事项，并建立一些收费指南或流程标准，以保证收费准确性和认真性。

2.对待患者态度不够友好

在医院中，患者的心理状态可能较为紧张，因此，我们作为医院工作人员一定要尽力让他们感受到我们的关心和支持。然而，我在工作中也可能因一些琐碎问题而显得不够耐心和友好，例如高峰期收费压力大时，我可能会对患者的提问迅速地给出答复，并没有领会患者情感需求。因此，我需要更加关注患者的情感需求，并尽可能多地为他们提供帮助和支持。

3.未及时跟进患者费用信息

在医院中，患者的费用信息具有时效性，而在繁忙的收费压力下，我有时会因为疏忽而未在第一时间内及时跟进患者的费用信息。这可能会导致患者需要多次前来缴费，给患者和自己带来不必要的麻烦和时间浪费。因此，我需要更加注意患者费用信息的时效性，尽快跟进并妥善处理。

三、对策措施

1.优化收费流程

为了优化收费流程，我需要与科室领导和其他收费员一起制定一些收费规范，并在各个科室之间达成统一的收费标准。同时，我还需要增加个人的知识储备，例如逐步掌握各科室的收费标准，了解患者的基本信息，以做出更加准确和合理的收费决策。

2.提高服务态度

我需要尽可能多地了解患者的需求和心理状况，并采取相应的措施来支持患者。例如，在处理患者的疑问和疑虑时，我可以认真倾听他们的问题，尽可能详细和清晰地解答，并提供关心和鼓励。同时，我也需要不断提升自己的专业技能和业务能力，提高自身的服务态度和质量。

3.加强信息管理

为了更加精细化地管理患者的费用信息，我需要加强信息管理，在收费过程中尽可能多地记录患者的个人信息和费用明细，并进行实时汇总和核对。同时，我也需要与其他收费员建立更加紧密的协作关系，及时分享和交流费用信息，协助跟进患者的信息更加精确和及时。

四、结论

作为一名医院收费员，我意识到自己在工作中存在许多不足之处。通过此次自查总结，我将继续优化个人工作流程和服务态度，不断提高自身的工作质量和业务素质。希望在不久的将来，我能成为一名更加专业和优质的医院收费员，并为患者的医疗服务做出更大的贡献。

医院收费室自查报告范文【篇7】

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20__年3月份成为医保定点单位，20__年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20__年的工作计划。

20__年已将要翻过，20__年的脚步就在耳畔，20__年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20__年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。